Arquivo do mês: Janeiro de 2016

CRM Operacional – Quer aumentar a taxa de retenção de Clientes?

O Que É CRM Operacional? É o Marketing de Errar Menos Com o Cliente!! Pode parecer uma grande bobagem, mas não é. Vejo centenas de artigos, seminários, palestras, livros, cursos (e etc), falando da importância do cliente, que é o … Continue lendo

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Workflow – ISO 9001/2000: GESTÃO POR PROCESSOS

Artigo publicado na revista Lumiére 09-2009 A mudança é radical, mas o aumento da produtividade e qualidade é vertiginoso A mudança de paradigma permite à empresa entender melhor as necessidades dos stakeholders, especialmente os clientes, e estabelecer processos adequados para … Continue lendo

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